LINE「上記の方法が利用できない場合」問題(※勝手につけた名前)

問題とか言ってるけど、特に問題ではないのかもしれない。

あるはずのものがない。
あるはずのものがない。

ざっくりいうと(これがこの記事のすべて)

  • 端末故障やうっかり等でLINEの「二段階認証」設定を忘れ、元端末のLINEの設定に行けなくなった場合
  • 本来は「上記の方法が利用できない場合」ボタンを押すと解決するのだが…
  • ここ最近はそのボタンが出てこなくなる場合があり、その際はサポセンに問い合わせる以外お手上げである。

ことの経緯

私のうっかりです

これまで愛用していたZenFone5には

「Chromeを起動したままアプリ切り替えをして、再びChromeに戻ると、
たまにChromeの画面がまっくろくろすけになって一旦Chromeを終了しないといけなくなる」

という摩訶不思議不具合がありました。
(この件は本題とは関係ないので詳述しません、結論だけ言うと「直りませんでした」。)

で、OSを再インストールしたらひとまず現状復帰せねばならぬということで、今まで使っていたソフトを入れなおしたのですが…

_人人人人人人人人人人人人人人人人_
> LINEのバックアップを忘れてる <
 ̄Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y ̄

ことに気がついて。
(※LINE以外にも全部のアプリのバックアップを忘れているので大変だった。ぷよクエとか。)

まあトーク履歴はTwitterのタイムラインと同じく一期一会、諦めるとして。
(※下の方法でアカウントを引き継げたとしても一度既読にしたトーク履歴は戻ってきません。)

はじめは楽観視してたけれど、ここで記事冒頭の

あるはずのものがない。
あるはずのものがない。

これに出くわすのです。

二段階認証というのは2016年2月…つまり事案発生の1ヶ月前ぐらいに導入された新手の不正ログイン対策システムです。

平常時はこちらのサイト様の記述の通りになります。
非常にわかりやすくて有難かったです。

有難かったのですが…

_人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人人_
> 「上記の方法が利用できない場合」が無いんだよ!! <
 ̄Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y^Y ̄

ちなみに、

  • 「続行」ボタンを押すと追い返される(この画面が出てから旧端末で二段階認証手続きをしたとき専用の選択肢)。
  • 「認証コードを受け取る」ボタンを押すと、LINEに登録してある電話番号にSMSが届いて認証できるらしいのだが、来る気配がない。
  • 「他の方法でアカウントを引き継ぐ」ボタン、これが一番ややこしい名称。俗にいう「キャンセル」であり、これを押すと再びログインから始まる。

なかなか普段会えない人たちとも交換したLINEの連絡先を失うわけにはいかぬ。
スタンプはあんまり買っていないけれど、もしスタンプに万単位でお金をかけている人が同じ目にあったら…
(※実際、これが解決する前日まで、TwitterやYahoo知恵袋等に全く同じ現象の人が質問を多く投げていました。)

全ては自分のせいなのに謎の正義感を燃やし、とりあえずLINEのサポートセンターに問い合わせてみました。

問い合わせてみた

ここの「問題報告フォーム」から入力。

「Android」の「LINE」の「アカウント・登録情報」の「2段階認証ができない」問題について問い合わせ。

返信用メールアドレスと電話番号、登録メールアドレスを入力し、その下の問診に答える。
そして本記事に2回貼り付けた例の画像を添付。

せめて自由記入欄に文句ぐらい書かせてくれたらいいのに、自由記入欄が一切無いためそのまま送信。

送信:3/11(金)0時半ごろ
回答:3/11(金)14時半ごろ

思ったより早かった。
…と思ったらアイエエエエエエ、これ先のサイト様にある対処法そのままじゃねえか!!

ひとまず、

・LINEに登録していた電話番号でSMSの受信ができる場合
1)[認証コードを受け取る]をタップ
2)SMSで受信した2段階認証コードを入力し[OK]をタップ

LINEからSMSが届きますので、記載されている2段階認証コードを入力して、再度アカウントの引き継ぎをお試しください。​

この部分に対し、「登録していた電話番号でSMS受信できるのに何も来ないぜブーブー」ってのを
オトナな言葉に変換してメールに返信。

送信:3/11(金)14時半ごろ
回答:3/11(金)15時ごろ

30分じゃん!めっちゃ早い!次は何を聞かれるのかな!と思ってメールを開いたら。

ご連絡をいただきました件につきましては、弊社にて内容を確認しております。

なお、大変申し訳ございませんが、回答までにお時間をいただく場合がございます。
完了次第、改めてご連絡をさせていただきますので、いましばらくお待ちください。

本メールにて、回答とならずご不便をおかけしてしまいますことをお詫び申し上げます。

わ、わ、わーーーーーーお。

わ、わーお。

回答じゃないこれ。

ええ…12日からしばらく遠方の人がこっちに来てオフ会もどきを数日間繰り広げるんだけど…
(※そんなタイミングでOSの再インストールをするほうが悪い)

で、それからしばらく不安な時間を過ごす。

アカウント作り直しか?スタンプはいいにしても、どうやって同級生等なかなか会えない人に連絡を取る?

そもそもなんで二段階認証を導入したんだ?いや導入するはいいにしても、なぜ「上記の方法が利用できない場合」を消したんだ?

画面割れとか水没とかで旧端末が一切使えなくなった人、命からがらログインしようとしてる人にもこの仕打か?

スタンプに数万つぎ込んでる人に「もう一回買ってね^^」ってか?

そんな金儲け許されるのか?なんでもありか?

と、自問自答からなぜかLINEへの文句が脳内で繰り広げられる。(でもこの論は今でも正しいと思うんです。)

バージョンを落としてみる

ここで、2015年10月…つまり本件の半年ぐらい前にLINE含め全アプリのバックアップをとっていたことを思い出す。

もしかしたら最新バージョンからボタンが消えたのかもしれぬ。昔のバージョンならあるいは…

僅かな希望を持ちつつ、最新バージョンであったv5.11.0から、半年前のバージョン(v5.5.1だっけ?)に戻す。

_人人人人人人_
> 変化なし <
 ̄Y^Y^Y^Y^Y ̄

どうやら二段階認証画面はバージョン関係なしに同じものが表示される様子。

※LINEの旧バージョンを配布しているサイトもありますが、中身に改ざんがないとは断定できません。
インターネットから旧バージョンを落としてインストールする際は自己責任でやりましょう。
やったところで本件は解決しませんが。

LINEの障害、そして復活

そうこうしていると、

【障害・復旧報告】LINEに発生した障害および復旧について | LINE公式ブログ
平素より、LINEをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。2016年3月11日17:45より、LINEのメッセージ(トーク)送受信機能を含むサービス障害が発生いたしました。現時点では全ての対応が完了し、正常にご利用いただける状態となっております。 (お使いの...

3/11(金)夕方から夜にかけ、LINEに障害が起きました。

「ほれみろLINEばっかりに頼ったらいけないぞーー!」と、自業自得のくせに鼻高々な自分。

まあともかく、この件で少し対応が遅れた、と、信じたい。

送信:3/11(金)14時半ごろ
さっきの回答:3/11(金)15時ごろ
2回目の回答:3/14(月)19時ごろ

もしかして土日休業なのかな。今の御時世貴重なホワイト企業だね。ほんとかな。

LINEに登録したメールアドレスで現在もメールを受信できる場合には、2段階認証を一時的に許可するためのご案内メールを受け取ることが可能です。
2段階認証の画面が表示された場合には、以下の手順をお試しいただきますようお願いいたします。

◆手順◆
1)[上記の方法で引き継ぎができない場合]をタップ
2)LINEに登録したメールアドレスを入力
3)「アカウント引き継ぎ方法のご案内メール」に記載されているURLをタップする

え、「上記の方法で引き継ぎができない場合」なんてボタン、あったっけ?
と思ってもう一度LINEにログインしてやってみると、

_人人人人人人人_
> 突然の復活 <
 ̄Y^Y^Y^Y^Y^Y ̄

驚きのあまりスクショ忘れてしまいましたが、たしかにそこには「上記の方法が利用できない場合」ボタンが復活していました。

あとは先のサイト様、そして2回目の回答メールの通り手続きを進めて、完全復活

Twitterでいっぱい流れてきてた同じ現象の報告ツイートもパッタリなくなる。みんな解決したんだね。

むすび

問い合わせたおかげなのか何なのかは分かりませんが、結局上記の方法が利用できない場合ボタンを押して解決しました。
これ以外の方法はおそらく無いのでしょう…

という上の文章でまとまる内容なので、この記事を書くつもりが無かったのですが、
執筆している3/22(火)現在また「上記の~」ボタンが消えたとの話を聞き、これは置いておくべきだと思って急いで書いてみました。

記事冒頭3行ではまとまらなかった教訓を下に置いておくので、参考にしていってください。

  • OS再インストールは安易にするな。

  • LINEは個人情報保護に力を入れまくったおかげで「ログインできない?じゃあ作りなおしてね」主義らしいので
    他のどのアプリよりもまずLINEを心配すること

  • 課金アイテムともいえるスタンプだけは問い合わせれば新アカウントに引き継げるようだが、連絡先は全部パーなので
    他のどのアプリよりもまずLINEを心配すること

  • LINEが生きているうちに設定から「2段階認証」をONにすることを忘れないこと。なお24時間後に自動でOFFに戻る模様。

  • 「上記の~」ボタンはよく消える予感がするので、不慮の事故で2段階認証がOFFになっていたらまず問い合わせること。

  • その際もしかしたら土日休みかもしれないので気長に待つこと。待てない、代替連絡手段がないなら諦めること。

  • 本件の通りに「上記の~」ボタンが復活するとは限らないので、もし問い合わせてもムリと言われたら諦めること。

  • LINEにばっかり頼らないこと。

  • OS再インストールは安易にするな。

以上です。

「LINE「上記の方法が利用できない場合」問題(※勝手につけた名前)」への2件のフィードバック

  1. ipod touchなどのwifi専用機で故障したら、「上記の方法が利用できない場合」が無いとアカウント引継ぎは不可能なんだよなー。スタンプなどで金を使わしておきながらアカウントは引継ぎ出来ぬってか。詐欺じゃない?

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